Sumário & Distribuição
Distribuição
Comercial · Suporte · Financeiro
Comercial · Suporte · Financeiro
Total de conversas
38
Comerciais — 39,5% (60)
Suporte/Logística — 42,1% (64)
Cobranças/Financeiro — 18,4% (28)
Reclamações
8
(21,1%)
Comerciais
1539,5%Reclamações: 1 (6,7%)
pedidomixcondiçãocampanha
testersprazobônusdisponibilidade
reposiçãocatálogo
Suporte / Logística
1642,1%Reclamações: 5 (31,3%)
entregarastreamentotrocalote
validadenotaseparaçãojanela
agendamentoconferência
Cobranças / Financeiro
718,4%Reclamações: 2 (28,6%)
boletofaturarenegociaçãopagamento
conferênciasegunda viaNFvencimento
baixaprotesto
Comerciais
Subtemas mais frequentes
Solicitação de tabela e condições comerciais (6 • 15,8%)
Pedidos de tabela de preços, pedido mínimo, prazos, descontos e política de frete para abertura de conta.
Mix e disponibilidade de produtos (5 • 13,2%)
Ajustes de sortimento por canal, disponibilidade de SKUs e programação de reposição.
Condições de pagamento (4 • 10,5%)
Negociações sobre prazo (p.ex., D+28/35), parcelamento e formas de pagamento.
Principais Objeções
Margem insuficiente
Cliente revendedor avalia que o preço de compra não gera margem adequada no sell-out.
Cliente revendedor avalia que o preço de compra não gera margem adequada no sell-out.
Prazo de entrega
Dúvida ou insatisfação com lead time para reposição ou primeira compra.
Dúvida ou insatisfação com lead time para reposição ou primeira compra.
Pedido mínimo alto
Solicitação para reduzir mínimo de compra ou montar mix de entrada.
Solicitação para reduzir mínimo de compra ou montar mix de entrada.
Rotatividade do SKU
Cliente questiona o giro dos itens e a adequação do portfólio ao perfil da loja.
Cliente questiona o giro dos itens e a adequação do portfólio ao perfil da loja.
Comerciais — Sugestão de FAQ
Vocês atendem minha região/canal?
Atendemos todo o território nacional com venda para CNPJs via distribuição e/ou direto. Envie seu endereço e segmento (perfumaria, farmácia, e‑commerce) para indicarmos o canal.
Atendemos todo o território nacional com venda para CNPJs via distribuição e/ou direto. Envie seu endereço e segmento (perfumaria, farmácia, e‑commerce) para indicarmos o canal.
Qual o prazo de entrega após o pedido?
Pedidos faturados até 12h costumam sair no mesmo dia. O prazo médio é de 2–5 dias úteis, variando conforme a região.
Pedidos faturados até 12h costumam sair no mesmo dia. O prazo médio é de 2–5 dias úteis, variando conforme a região.
Como solicito testers, brindes e material de PDV?
Disponibilizamos conforme política de trade marketing. Informe a campanha/canal e o CNPJ para avaliarmos a alocação.
Disponibilizamos conforme política de trade marketing. Informe a campanha/canal e o CNPJ para avaliarmos a alocação.
Comerciais — Mensagens padrão para contornar objeções
"Está caro"
Entendo seu ponto. Nossa política considera margem de revenda e apoio de sell‑out (testers, materiais de PDV e campanhas). Posso trabalhar desconto progressivo por volume, sugerir um mix de alto giro ou calendarizar ações promocionais.
Entendo seu ponto. Nossa política considera margem de revenda e apoio de sell‑out (testers, materiais de PDV e campanhas). Posso trabalhar desconto progressivo por volume, sugerir um mix de alto giro ou calendarizar ações promocionais.
"O concorrente faz mais barato"
Vamos comparar o pacote completo: prazo, frete, bonificação, materiais de PDV, política de troca e prazo de pagamento. Se as condições forem equivalentes, consulto o gestor para buscar uma alternativa.
Vamos comparar o pacote completo: prazo, frete, bonificação, materiais de PDV, política de troca e prazo de pagamento. Se as condições forem equivalentes, consulto o gestor para buscar uma alternativa.
"Preciso do produto antes do prazo"
Temos pronta‑entrega para linhas core e opção de expedição expressa conforme estoque e região. Posso reservar a grade e confirmar a data de saída.
Temos pronta‑entrega para linhas core e opção de expedição expressa conforme estoque e região. Posso reservar a grade e confirmar a data de saída.
"Pedido mínimo está alto"
Posso montar um mix de entrada com best‑sellers do seu canal, manter o mínimo via kits ou dividir em duas entregas. Também avalio bonificação atrelada a volume.
Posso montar um mix de entrada com best‑sellers do seu canal, manter o mínimo via kits ou dividir em duas entregas. Também avalio bonificação atrelada a volume.
"Não sei quais SKUs funcionam no meu canal"
Apoiamos com sortimento recomendado por tipo de loja (perfumaria, farma, e‑commerce) e histórico de sell‑out. Envio planograma e ticket médio por faixa de preço.
Apoiamos com sortimento recomendado por tipo de loja (perfumaria, farma, e‑commerce) e histórico de sell‑out. Envio planograma e ticket médio por faixa de preço.
"Pode dar desconto à vista?"
Verifico a possibilidade com o gestor. Alternativas: prazo padrão com bonificação, verba de trade por meta de sell‑out ou desconto progressivo por volume.
Verifico a possibilidade com o gestor. Alternativas: prazo padrão com bonificação, verba de trade por meta de sell‑out ou desconto progressivo por volume.
Suporte/Logística
Subtemas mais frequentes
Agendamento/Reagendamento de entrega (6 • 15,8%)
Pedidos para marcar, remarcar ou cancelar datas de entrega por janela de recebimento ou imprevistos.
Status do pedido (em separação/em rota) (4 • 10,5%)
Solicitações de atualização sobre separação, faturamento, romaneio e acompanhamento da transportadora.
Divergência de itens/lote/validade (3 • 7,9%)
Dúvidas e ajustes referentes aos SKUs enviados, lotes e prazos de validade.
Principais Reclamações
Entrega não realizada
Cliente relata que a transportadora não compareceu ou não conseguiu entregar.
Cliente relata que a transportadora não compareceu ou não conseguiu entregar.
Pedido trocado/avariado
Erro de separação, itens faltantes ou avarias durante o transporte.
Erro de separação, itens faltantes ou avarias durante o transporte.
Atraso na entrega
Entrega fora do prazo combinado, impactando campanhas ou ruptura.
Entrega fora do prazo combinado, impactando campanhas ou ruptura.
Reagendamento frequente
Falta de confirmação de janela de recebimento ou instruções incompletas no cadastro.
Falta de confirmação de janela de recebimento ou instruções incompletas no cadastro.
Suporte/Logística — Sugestão de FAQ
Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim. Informamos quando o pedido está em separação, faturado, em rota e entregue. Também enviamos o código de rastreio quando disponível.
Sim. Informamos quando o pedido está em separação, faturado, em rota e entregue. Também enviamos o código de rastreio quando disponível.
Como recebo a nota fiscal e o DANFE?
Enviamos por e‑mail logo após o faturamento e disponibilizamos o XML/DANFE no portal do cliente.
Enviamos por e‑mail logo após o faturamento e disponibilizamos o XML/DANFE no portal do cliente.
Como corrigir dados errados no pedido ou na NF?
Avise assim que identificar. Se ainda não expedido, corrigimos de imediato; se já faturado, emitimos nota de ajuste/devolução conforme o caso.
Avise assim que identificar. Se ainda não expedido, corrigimos de imediato; se já faturado, emitimos nota de ajuste/devolução conforme o caso.
Cobranças/Financeiro
Subtemas mais frequentes
Prazo de pagamento / vencimento (3 • 7,9%)
Dúvidas sobre datas de vencimento, prorrogação de prazo ou antecipação de cobrança.
NF/2ª via/PIX (2 • 5,3%)
Reenvio de boletos, nota fiscal, comprovantes ou link de pagamento via PIX.
CNPJ/E-mails de cobrança (2 • 5,3%)
Atualização de dados fiscais e contatos de faturamento/cobrança.
Principais Reclamações
Cobrança em CNPJ incorreto
Fatura emitida com dados fiscais errados, impedindo o pagamento.
Fatura emitida com dados fiscais errados, impedindo o pagamento.
Segunda via não enviada
Cliente solicita reenvio da fatura e não obtém resposta rápida.
Cliente solicita reenvio da fatura e não obtém resposta rápida.
Boleto vencido sem aviso
Cliente só descobre o vencimento quando tenta pagar.
Cliente só descobre o vencimento quando tenta pagar.
Pedido bloqueado indevidamente
Cliente afirma que o pagamento foi feito, mas os pedidos continuam bloqueados por crédito.
Cliente afirma que o pagamento foi feito, mas os pedidos continuam bloqueados por crédito.
Cobranças/Financeiro — Sugestão de FAQ
Como solicitar a 2ª via da fatura?
Basta informar o CNPJ e o período. Reenviamos por e‑mail em minutos.
Basta informar o CNPJ e o período. Reenviamos por e‑mail em minutos.
O pagamento foi feito, mas o sistema ainda mostra pendente
Pode ocorrer atraso de até 1 dia útil na compensação bancária. Envie o comprovante para anteciparmos a baixa e a liberação de pedidos.
Pode ocorrer atraso de até 1 dia útil na compensação bancária. Envie o comprovante para anteciparmos a baixa e a liberação de pedidos.
Consigo atualizar o e‑mail de cobrança?
Sim. Informe o novo endereço e atualizamos em nosso sistema para os próximos envios.
Sim. Informe o novo endereço e atualizamos em nosso sistema para os próximos envios.
Fontes de Atrito & Insights para o Gestor
Fontes de Atrito (root causes)
| Atrito | % estimado | Grupo | Por que importa |
|---|---|---|---|
| Status do pedido/entrega pouco visível status_pedido_pouco_visivel | 12,0% | support_logistics | Gera perguntas repetidas e ansiedade do cliente B2B. |
| Janela de recebimento não confirmada janela_recebimento_nao_confirmada | 8,0% | support_logistics | Provoca reagendamentos e custos logísticos adicionais. |
| Cadastro fiscal inconsistente cadastro_fiscal_inconsistente | 6,0% | finance | Atrasa faturamento e liberação de pedidos. |
| Aprovação de condições comerciais lenta aprovacao_condicoes_lenta | 5,0% | commercial | Alongamento do ciclo de venda e perda de janela de campanha. |
Insights para o Gestor
Comunicação por marcos do pedido
Automatize mensagens (pedido recebido → em separação → faturado → em rota → entregue) para reduzir 30–50% dos contatos de status.
Confirmação de janela 24h antes
Checklist simples para diminuir reagendamentos e devoluções por janela de recebimento.
Validação cadastral no onboarding
CNPJ, e‑mails de cobrança e limite de crédito conferidos antes do primeiro pedido evitam bloqueios e retrabalho.
Kits/mix por canal com add‑ons
Transparência para ajustes de preço e prazos; acelera a aprovação e o giro inicial (testers e materiais de PDV).