gestaomax
maio 22, 2018
Gestão de Carteira

O que é RFV?

A análise RFV fornece uma análise simples e ampla da situação da carteira de clientes. Essa analise leva em consideração três visões de cada cliente: O quão recente é a última compra dele (Recência); Quantos pedidos o cliente fez (Frequência); Qual o valor do ticket médio (Valor).

Cada visão tem 5 níveis. Sendo o nível 1 o mais alto e nível 5 o mais baixo. Cada cliente recebe uma classificação que é a junção das três visões. A melhor classificação possível é R5 F5 V5, que indica que o cliente fez pedido recentemente, é um cliente fiel com vários pedidos e o ticket médio está bem acima da média. Essa é a meta ideal para qualquer cliente.

Todo cliente novo entra na classificação R5, pois é recente, e F1, porque ainda tem poucos pedidos. O objetivo é tornar esse cliente fiel, mantendo ele em R5 e aumentando a frequência de F1 para F5.

A pontuação de um cliente novo em V depende inicialmente do valor da primeira venda feita a ele. Ela também costuma começar em V2 ou V1 e conforme o cliente é melhor trabalhado, ampliando o mix de produtos dos pedidos, ele pode ir crescendo nessa visão também.

Veja as tabelas de Recência e Frequência para entender melhor os indicadores:

Recência	*Clientes que a data do último pedido foi**
5	Até 30 dias
4	Entre 31 e 60 dias
3	Entre 61 e 120 dias
2	Entre 121 e 180 dias
1	Entre 181 e 360 dias