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KPIs são os índices de performance da empresa. Seu controle e acompanhamento permitem uma gestão mais eficiente.
A GestãoMax montou esse infográfico para explicar de forma simples como analisar um KPI.
Adaptamos a metodologia 5WH, que através de algumas perguntas ajuda a definir de reportagens a projetos complexos.
Todo índice necessita de uma definição do que está medindo, como é calculado e qual a importância dele ser monitorado.
Valor do pedido médio feito pelos clientes. Seu valor é a soma de todos os pedidos, dividido pela quantidade de pedidos.
Se ele cair ou subir o impacto nos resultados pode ser muito grande, por isso deve ser monitorado de perto.
Todo KPI tem um número que o representa. Esse número pode ser um valor monetário (ex.: Valor faturado) ou pode ser uma quantidade (ex.: Quant. de vendas). Outra opção comum é a porcentagem (ex.: Quantos por cento dos clientes voltam a comprar)
Um ticket médio é medido em valores monetários, por exemplo R$ 100.
Todo índice deve estar ligado a uma medida de tempo. Pode ser mensal, anual ou qualquer outra faixa de data.
Quando números são comparados é importante que sejam o mesmo tipo de período, ano com ano, mês com mês.
No exemplo acima os R$ 100 podem se referir ao mês de Janeiro. Em fevereiro teremos outro número, que deve ser comparado com o resultado anterior.
Não basta saber os resultados da empresa, é necessário entender o por quê daqueles resultados. Assim é possível tomar ações corretivas.
Quando o ticket médio cai é necessários verificar 2 outros KPIs: valor vendido e quantidade de vendas. A queda de qualquer um deles impacta no ticket médio. E as ações serão diferentes dependendo se a queda é na quantidade ou no valor total de vendas.
Um KPI pode se referir a uma região específica, como faturamento por UF. Também pode ser o tipo de canal de vendas, por exemplo loja física ou virtual.
O ticket médio pode cair ou subir no geral, mas também em apenas uma região ou canal de vendas. Saber se é um problema geral ou local ajuda na identificação dos motivos.
O KPI também pode ser desmembrado em agrupamento de pessoas, por exemplo os valores de venda de um vendedor ou de um grupo de clientes do mesmo setor
Aqui também é importante saber se o problema com o ticket médio foi geral ou não. Pode ser que um determinado grupo de clientes está comprando menos.
Você tem conhecimento sobre seus dados. O futuro é saber como agir com estes dados.
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